Über 20 Termine pro Woche mit Entscheidern in unserer Zielgruppe
REP ist für uns ein zuverlässiger und strategischer Partner – von der Terminplanung im Outbound über die Lead-Qualifizierung im Inbound bis hin zu Serviceaufgaben. Gemeinsam entwickeln wir Prozesse weiter, steigern die Effizienz unserer Vertriebs- und Serviceaktivitäten und erhöhen die Kundenbindung nachhaltig.
sipgate ist ein deutscher Anbieter für VoIP- und Cloud-Telefonie und entwickelt moderne Kommunikationslösungen für Privat- und Geschäftskunden. Der Fokus liegt auf innovativen Internet-Telefonie-Diensten sowie der Kombination aus mobiler und Festnetzkommunikation.
Zu Beginn der Zusammenarbeit lag der Fokus darauf, die Terminplanung im Outbound-Sales zu professionalisieren und die Leadgenerierung skalierbar aufzubauen.
Im weiteren Verlauf kamen Inbound-Leads hinzu, die strukturiert qualifiziert werden mussten, um das volle Potenzial des Vertriebsprozesses auszuschöpfen.
Zusätzlich entstand die Anforderung, auch den Kundenservice stärker einzubinden – insbesondere im Bereich Churn-Prevention sowie bei der Betreuung neuer Testkunden.
REP übernahm die effiziente Bearbeitung von Outbound- und Inbound-Leads und stellte eine hohe Qualität in der Terminvereinbarung sowie der Lead-Qualifizierung sicher.
Ein besonderer Fokus lag auf der Qualifizierung relevanter Leads, insbesondere im Segment mit mehr als zehn Seats, um die Vertriebsressourcen gezielt einzusetzen.
Darüber hinaus unterstützte REP zunehmend im Kundenservice, unter anderem durch Maßnahmen zur Kundenbindung sowie strukturierte Welcome-Calls für neue Nutzer.
Durch die enge strategische Zusammenarbeit konnten Prozesse kontinuierlich weiterentwickelt, Conversion-Raten gesteigert und zusätzliche Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifiziert werden.
