Customer Success Manager

Customer Success Manager (m/w/d)

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Wir machen, wovon du träumst

Flexible Arbeitsmodelle für alle! Arbeitszeit, Arbeitsort und variable Vergütung passen sich dynamisch an dein Leben an. Wir haben Mitarbeitende, die in Portugal oder Spanien arbeiten. In Ägypten oder da, wo es dir gerade am liebsten ist. Findest du das zeitgemäß? – Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über den Job

Deine Aufgaben

  • End-to-End Ownership für Kundenkommunikation: Du verantwortest die gesamte Kommunikation mit unseren Kunden. Du stellst ihre Zufriedenheit sicher und identifizierst mögliche Herausforderungen früh, um sie intern zu adressieren.
  • First point of contact: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden. Du begleitest sie durch den gesamten After-Sales-Prozess bei und mit uns. Du vertrittst ihre Bedürfnisse intern und sorgst dafür, dass unsere SDR-Dienstleistungen optimal auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
  • Strukturiertes Onboarding: Du verantwortest das vollständige Onboarding unserer Kunden. Dazu gehört das alle Systeme, Tools und Prozesse einzurichten und Strukturen für ein reibungsloses Onboarding aufzubauen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Head of Revenue Operations zusammen.
  • Revenue Operations : Du wirkst aktiv in Aufbau und Weiterentwicklung von Vertriebsstrategien, insbesondere in Form von individuellen Sales Playbooks für unsere Kunden mit. Dabei bringst du vor allem deine Expertise zum Kunden und Kundenerfolg ein.
  • Strategischer Kundenausbau: Du erkennst zusätzliche Bedarfe bei unseren Kunden und entwickelst Strategien, um unsere Dienstleistungen beim Kunden zu skalieren und deren Geschäftserfolg weiter zu steigern.
  • Dein Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder vergleichbare Qualifikationen.
  • Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Position. Vorerfahrung im Vertrieb, insbesondere als Sales Development Representative (SDR) oder Business Development Representative (BDR), sind von Vorteil.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse fließend in Wort und Schrift.
  • Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein kundenorientiertes Mindset.
  • Freude am Umgang mit Kunden und ein Gespür für deren Bedürfnisse.
  • Proaktive und selbstständige Arbeitsweise.
  • Unsere Benefits

    Drei Säulen zur Vergütung

    Auch wenn Geld nicht alles ist, so ist es trotzdem wichtig. Wir bieten drei Säulen an. Dein Fixum, eine variable Vergütung bei Zielerreichung und ein monatliches Remote-Budget, von dem du dir kaufen kannst, was dir gerade wichtig ist. Wir wollen die besten Mitarbeiter bei uns attraktiv vergüten und haben entsprechend gehandelt.

    Flexible Arbeitszeiten & mobile Office

    Du kannst von überall aus arbeiten, wo du Internet findest & dir deine Zeit basierend auf deinen Kunden so einteilen, wie es zu deiner privaten Situation am besten passt. Uns ist wichtig, dass du deine Ziele erreichst, aber nicht wann du das machst.

    Top Kund:innen

    Wir haben ein Portfolio aus erfolgreichen Unternehmen als Kunden und geben dir die Möglichkeit, für einen dieser exklusiven Kunden zu arbeiten. Du bekommst durch die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den Kunden spannende Einblicke in total unterschiedliche Unternehmen und Strukturen.

    Wir freuen uns über jeden, der uns in unserem tollen Büro besuchen kommt!

    Das gilt für Bewerber:innen, Menschen aus unserem Umfeld und natürlich unsere Kund:innen. Mitten in Berlin sind wir am Puls der puren Berliner Energie. Umgeben von Inspiration und Leistung.

    Vertragsdetails

    Für uns ist Transparenz ein wichtiger Baustein einer zukünftigen Zusammenarbeit. Deshalb findest du anbei eine Übersicht der wichtigsten Vertragsbestandteile. Die Details besprechen wir natürlich zusammen mit dir im weiteren Prozess.

    Vertragsvorlage

    Unsere Leitsätze: Die REP-Mentalität

    Die REP-Mentalität setzt sich aus vier Grundwerten zusammen – Kundenorientierung, Performance Drive, Leichtigkeit und Vertrauen

    Kundenorientierung

    Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Das ist keine Angelegenheit eines einzelnen Teams, sondern von uns allen jeden Tag. Wenn unser Kunde nicht zufrieden ist, fühlen wir uns schlecht und bemühen und dies sofort zu ändern.

    Performance-Drive

    Wir haben einen hohen Anspruch an uns selbst und verfolgen ambitionierte, aber realistische Ziele. Zur Erreichung dieser Ziele sind eine kontinuierliche Weiterbildung und erstklassige Trainings ebenso relevant wie eine gesunde Work-Life-Balance und innere Ausgeglichenheit. Ein leistungsstarker Körper benötigt einen gesunden Geist.

    Leichtigkeit

    Es ist einfach, unkompliziert und angenehm, mit uns zu arbeiten. Das Leben ist zu kurz, um seinen Arbeitstag in einem starren, ungemütlichen Umfeld zu verbringen. REP steht für professionelle, aber pragmatische Lösungen, energetisches Handeln und eine wertschätzende Kommunikation auf allen Ebenen.

    Vertrauen

    Der Grundstein aller menschlichen Beziehungen ist Vertrauen. Wir sehen dies als die Grundlage jeglicher Interaktionen mit unseren Kunden und Partnern, aber auch intern im Team. Offene Kommunikation und konstruktive Kritik sind ebenso fester Bestandteil unseres täglichen Arbeitens wie Toleranz in jeglicher Dimension.

    Dein Ansprechpartner

    Julius DAny

    Co-Founder & CEO 

    E-Mail schreiben

    Customer Success Manager

    Customer Success Manager (m/w/d)

    Jetzt bewerben

    Bewerbungsprozess

    1

    Bewerbung

    Bewirb dich in unter 1 Minute bei uns

    2

    Erstgespräch

    Kurzes Telefoninterview mit unserem Head of Recruiting

    3

    Bewerbungsgespräch

    Evaluierung Deiner Skills im Rahmen eines digitalen Meetings

    4

    Case Study

    Wir testen deine Skills anhand typischer Fälle aus unserem Alltag

    5

    Entscheidungsgespräch

    Wir geben dir Feedback zu deiner Performance und ob wir dich einstellen wollen

    6

    Vertragsunterzeichnung

    Nach der Unterschrift gehts direkt ins Onboarding